贵阳公积金开通在线服务 可为10万人提供实时咨询

　　7月26日，记者从贵阳市住房公积金管理中心获悉，为了打通网上营业厅服务“最后一公里”，给广大住房公积金缴存单位提供更加高效、便捷的咨询服务，中心开通了每周8x5小时的在线咨询服务，经办人员登录单位网上营业厅后，即可进行实时咨询。

　　据了解，中心单位网上营业厅推出两年多来，在铁路分中心、各管理部及中心各部门的不懈努力下，推广效果显著。截至6月底，开通网上业务系统的单位已达7793个，占中心正常状态单位的54.39%。为方便与缴存单位交流，及时指导经办人员通过网上营业厅办理业务，中心自2015年9月起以QQ群的方式为经办人员解疑答惑。随着网上营业厅推广的深入开展，咨询业务的经办人员迅速增多，QQ群咨询服务模式的局限性日趋明显。此次中心以企业营销QQ为载体开展的在线咨询服务，集智能客服和人工客服于一体，可为10万人提供咨询，不仅打破了QQ群的人数限制，解决了群多难以同时顾及、管理效率低下的问题。此外，系统还会根据咨询、解答情况自动分派工单，实现了人性化的一对一服务，极大地提升了服务水平，为网上营业厅的普及打通了关键一环。（作者： 欧阳蔚华 来源：贵州都市报）