快递小哥的“双11”

2017-11-12 08:34  来源:贵州都市报

  凌晨6点,麦继明已经起床洗漱。他说:“今天是‘双11’第一天,虽不是最忙,但还是要比平时早半小时起床才行。”

  6:40,刚出门,一阵大雨让麦继明措手不及。

  快递员们正在分拣包裹。

  在京东快递站内,每一位快递员都有自己一块堆放包裹的区域,墙上都贴有自己的名字。

  中午1:30,由于是“双11”第一天,包裹还不是特别的多,大伙吃饭时都还能聚到一起。

  9点20分,麦继明送出的第一件包裹。

  晚8点40分,麦继明来到林城西路8号,他正在征求一客户的意见,包裹是否放在收件箱内。

  早上6点,天刚蒙蒙亮,麦继明就起床了。

  2017年11月11日,对于快递物流行业来说,这是“双11”大战的第一天。作为快递员,麦继明从这一天开始,要比平常要早起一个小时,持续一周。“7点钟第一趟送货车就会到达。”为了节约时间,他甚至把工作服都穿回家中。

  截至11月11日的凌晨2点,京东商城从11月1日就开始的购物活动累计下单金额超过950亿元,相当于全国线下最大连锁超市全年销售额。

  12个小时过去,这一数字增长到1200亿元。这个庞大的数字背后,将会由无数京东物流的快递员把商品送到客户手中。

  麦继明就是其中一个。

  贵州都市报记者全程跟踪采访,了解并记录了这个快递员在“双11”的当天,是如何工作的。

  当然,11月11日这一天,只是一个开始而已。他将在未来的一周当中,每天和暴增的包裹打交道。

  07:00

  物流配送车抵达,开始卸货

  早上7点,一场暴雨突然而至,物流配送车抵达京东物流贵阳金阳站(以下简称“金阳站”)。

  麦继明的工作便是从这场突如其来的暴雨中开始,他从家赶到金阳站,再和同事们一起冒雨卸货。他们把包裹从车厢里搬下来就完成了卸货,这是快递员一天中最开始的工作。

  2014年4月1日,29岁的麦继明成为京东物流金阳站的快递员。不过,他更愿意称自己是配送员。在此之前,麦继明在南京上班,也是从事和快递相关的工作。之所以选择回来,是因为“父母和孩子都在贵阳。”

  虽然是“双11”的第一天,包裹数量会增加不少,但麦继明仍觉得在他的承受范围之内。

  这是因为金阳站早就开始了应对措施。

  “我们提前半个月就开始做‘双11’的准备工作了。”京东物流贵阳金阳站站长杨宇说,这些工作包括人员和车辆的准备。

  11月11日这一天,金阳站将快递员的人数从12名增加到29名,并且每名新增的快递员都配有一辆电瓶车,用于运送包裹。新增的17名快递员中,有4名是正式聘用人员,13名是临时快递员,被称为“众包”,他们大多是快递员们喊来帮忙的亲戚。

  而作为站长,杨宇更是提前一周就带着折叠小床住进了金阳站。他的工作内容包括场地整顿、现场把控以及异常处理等,为了这个活动能顺利过关,他甚至要把工作细到检查快递员们的电瓶车是不是充好了电。

  包括麦继明在内的快递员们把类似“双11”“京东618”等快递暴增的时间段称为“大促”,经过几年日渐成熟的运转,大促期间配送站再也没有往常的慌乱。

  07:40

  一个早上有2044个包裹

  货一卸下来,就马上进行分拣工作。

  虽然分拣属于第二道工序,但却是和卸货密不可分的。20多名快递员面对面站成两排,开始传递包裹。他们背后是一个方格区域,每个区域都带有数字编号。从车厢里卸下来的包裹将分别放在这些方格区域当中,但包裹上的数字必须和方格区域的数字编号一致。

  每个方格区域都属于一名快递员,代表包裹即将配送的区域。

  麦继明的是7号方格,这表示是他的配送范围,包括观山湖区诚信南路、地化所和绿地等区域。

  “双11”这种特殊大促期间,新增了临时快递员,麦继明会将自己原本配送的区域分一半出来交给临时快递员,共同完成暴增的包裹数量。

  分拣,是快递程序当中最热闹的一个环节。每个快递员拿到包裹之后,会大声喊出上面的方格号码,传递给下一个快递员,继续喊号,直到包裹被传递到相应的方格之内。这个包裹的传递,只用了几秒的时间。

  整个金阳站,都是快递员们“喊号”的声音。

  直到早上7点40分,两车包裹卸货分拣完毕。根据站长杨宇的统计,“双11”的第一天早上,总共有2044个包裹被送到金阳站,“是平时的两倍。”

  08:20

  金阳站开始例行会议

  分拣工作结束之后,麦继明抽空吃了碗羊肉粉,还特意加了个煎鸡蛋。这是他整个上午唯一的休息时间。

  早上8点20分,金阳站开始例行会议。在一些总结工作和观看安全视频之后,全体快递员开始集体喊口号,当喊到“贵州真豪杰,壮志做第一”的时候,麦继明的声音格外响亮。

  在麦继明看来,现在的工作收入更可观。在京东物流,平均送一个包裹的提成是2元,2016年的11月,麦继明总共送了4000个包裹,仅是提成就有8000元,加上基本工资以及话费补贴等,“上万没有问题。”

  他的收入增长,和网购盛行有着密切的关系。作为一名快递员,麦继明能明显感觉到最近两年包裹数量的暴增。

  “比如去年的京东618活动,大约持续了两天,就回归正常。”麦继明举例说,但今年的618活动,一直持续了4天。当然,“双11”的活动持续的时间就更长了。对于包裹的增长量,麦继明用“可怕”两个字来形容。

  一个直接的例子是,麦继明配送的区域变得越来越小,因为区域内的包裹数量增长太快,自己根本忙不过来,就逐渐地把一些区域分出去。

  每到“双11”的大促季节,也就意味着这是快递员们涨工资的时节。“要比平时多2000元的收入。”麦继明说。

  虽然累点,但每一个快递员都很积极。有的快递员在录入包裹信息和装车的时候,还哼上了小曲。

  09:00

  骑着三轮车开始配送

  早上9点,经过卸货、分拣、信息录入和装车等多个程序之后,麦继明骑着他的三轮电瓶车,开始配送。

  麦继明总会带上一个挎包,在出发之前,他都检查里面的东西是否带齐:一支签字笔,用于客户收包裹签字;一支记号笔,存包裹时写上客户名字作为记号;两个手机,为了更快地联系客户,也为了有充足的电;一沓零钱,用于货到付款时,给客户找零;一叠面单,客户签字后留下的单子以及最重要的POS机,这里面有他的工号,一扫描,就表示自己开始配送包裹了。

  麦继明配送的区域有个特点,工作单位比较多。每到周末,很多单位都放假,包裹送不了。恰好11月11日这天是星期六,这个时候,在配送之前,麦继明一般会先打电话确认。当他把包裹送到的时候,还要电话通知客户下来拿包裹。“每天至少要打上百个电话。”麦继明说。

  三年的快递员经历,让麦继明熟悉每一个区域的客户情况,然后根据这些情况安排配送时间和路线。

  他举了个例子,在某个研究所这个点,客户多是学生,他们有的起得比较晚,如果去早了就会等很久,耽误时间。但另一个单位就可以早去,因为这个单位设有收发室,如果客户来不及收包裹,可以放在收发室。

  当然,关注各个单位下班时间也极为重要。有的单位是4点半下班,有的是5点,各有不同。必须要在下班之前把包裹送到,掌握这些时间就非常方便。

  11月11日这一天,不少客户在见到麦继明递来的包裹时,都带着一声惊呼,“好快”。他们的包裹往往是前一天晚上才下单,第二天就拿到了。

  14:00

  连吃午饭的时间都没有

  大促的时候,麦继明甚至连吃午饭的时间都没有。

  每到这个时期,金阳站会安排盒饭送到站点。尽管如此,麦继明还是忙到下午2点才吃中午饭。

  干这一行,男女都一样。

  对此,快递员曾婷感触颇深,她也是经常没时间吃午饭,于是总是在电瓶车里准备一些饼干等干粮,一边骑车一边就解决了午饭。

  曾婷是在2016年大促期间成为金阳站一名快递员的,“当时自己创业失败,要偿还贷款,而快递员的工资还挺高,就进入了这个行业。”曾婷说,最开始的一个月,每天累得回家倒头就睡。

  “很多时候她都想过放弃,特别是在看到大件包裹的时候。”曾婷说,她随时会准备一个折叠式拖车,便于运送大件包裹。

  不过,后来因为同事们也很热心的帮忙,再考虑到自己的贷款没有还完,曾婷这一咬牙,就坚持了一年多的时间。

  现在看来,当快递员虽然累点,自己就当健身了。“我的手臂都细了不少。”曾婷笑着说。

  麦继明也很欣赏曾婷的干劲,他觉得一个女孩子都能做下来,自己当然更不会有问题。

  15:00

  客户打来咨询电话

  下午3点,麦继明接到客户电话。

  对方询问自己的地址是在云岩区,怎么包裹去了观山湖区?麦继明随即对包裹进行查看,这位客人的地址上注明了“铝镁设计院”,而这个地方在观山湖区也有。麦继明解释说,这是系统根据关键词派到了观山湖区。对于这种情况,他迅速处理,重新将包裹返回分拨中心,并配送到云岩区。

  这些问题都特别好解决。

  但在麦继明的快递员职业中,却遇到一些客户,解释几个小时都得不到理解。“有一个客户要退货,我按照流程去了,办完一切之后,他要求我必须立即退现金给他。”麦继明有些哭笑不得地给客户解释,自己只是快递员,退货之后,钱会自动在网上退回的。

  但客户就是不听,非要拉着他要退钱,为此耽误了好几个小时无法送货。

  当然,这只是一些小插曲。更多的经历是让麦继明觉得温暖。

  “有一位客户,如果他有包裹,但自己又不在家,就一定会提前打电话通知,先不忙送,等回家之后到站点自提。”麦继明说,这让他觉得对方特别体谅快递员这份工作。

  三年多的快递员工作,有近百人和麦继明互相存了电话。一来二去,大家都熟悉了,送包裹的时候,总会在电话里说“帅哥,你包裹到了。”

  麦继明很喜欢这种打招呼的方式,但如果是陌生的客户,电话中的开场白就比较生硬,“您好,我是京东物流,您有一个快递。”

  21:00

  这一天,金阳站包裹量是平常的2倍

  晚上9点,金阳摩根中心。

  麦继明送完“双11”最后一个包裹,最快的包裹是11月11日下午3点客户下的单。当他们晚上9点就收到下午买的东西时,接过包裹嘴巴惊讶成“O”型的样子,让麦继明很得意。

  给电瓶车充上电之后,回家。这一天,他去了11个地方,总共送了120多个包裹。

  曾婷虽然是女生,但也送了100多个包裹,晚上送包裹,她还是有些害怕。

  站长杨宇仍旧留守在金阳站,晚上11点,“还有兄弟送包裹没有回来,我就不能离开。”杨宇说。

  11月11日这一天,整个金阳站这一天的包裹数量达到2800个,是平常的2倍。

  “这还不是最多的一天。”麦继明说,未来几天才是真正的爆发式增长。

  “不过,好在今年增加了人手。”麦继明说,他不用再担心太累,要是在去年,做梦都在送包裹,一个星期的时间,他回家儿子都睡着了,连说话的时间都没有。(来源:贵州都市报 文/本报首席记者 刘佑清 图/本报记者 杨兴波)

作者: 编辑:秦美虹