“五味”杂陈的大厅工作——云岩区国税局服务厅扫描

　　黔灵毓秀，喷水池旁，在云岩区国税局的办税服务厅里，有这样26位工作人员，他们聚集在税款征收的第一线，用汗水和心血浇灌着挚爱的国税事业。他们，一直在用心品尝着办税服务厅工作的“五味”——酸、甜、苦、辣、咸。

　　“酸”痛自知

　　在云岩局，办税服务厅里工作人员日常要操作CTAIS征管软件、增值税防伪税控系统等4款软件，接待纳税人最多时达百余人次，每年开出的税票数以万份；同时，还要从事大量的信息录入和统计工作，腰酸背痛、双手发胀、眼睛模糊已是家常便饭，大部分人患有“颈椎病”、“骨质增生症”、“腰椎间盘突出症”等疾病。在申报高峰期，平均每人每天开票一百多张，高强度的节奏、超负荷的工作，让有的办税员病倒在工作岗位上，可他们不会轻易离开这个“阵地”，仅仅是利用午休时间缓一缓，下午又带病回岗工作了。

　　“甜”言如蜜

　　“我上午办税时，因为粗心把装有一千多元现金的钱包丢在了12号窗口，陈欣同志拾金不昧，一直等我回来认领，亲手交到我手上，真是太感谢了”，“4号窗口的小姑娘工作热情，服务态度好，值得表扬”，“贵单位为我们纳税人考虑，中午大厅工作人员都在上班，服务质量真是可以哦”……翻开办税服务厅的“征求意见本”，这样的留言总能让人感到温暖。小小的“意见本”变成了纳税人表达感谢的“表扬本”。无论工作多累多苦，听到纳税人一声感谢的话语，所有的疲惫和倦意都会瞬间消失，因为得到纳税人的肯定是对自己工作莫大的支持。

　　“苦”也心甘

　　办税员每天工作超过8小时，接触最多的是电脑、打印机，处理最多的是报表、电话。工作枯燥密集，必须一丝不苟；服务热情周到，一刻不能马虎。他们中的很多人是女同志，即使有孕在身、行动不便，依旧坚守岗位、辛勤工作。多少次，他们因为忙于处理业务而推迟下班时间，让家人翘首以盼、等待良久。为更好服务纳税人，他们现在已经没有了午休时间，中午只能吃几口便饭又继续干活儿。面对工作，他们爱岗敬业，默默奉献；面对家人，他们深感愧疚，总想多陪陪家人。在大厅工作，苦是苦了点，累是累了些，不管怎么样，他们一如既往地微笑着，无悔地践行着“聚财为国，执法为民”的神圣宗旨。

　　“辣”味十足

　　如果评选“委屈奖”，非办税服务厅的工作人员莫属。面对不同的纳税人，特别是遇到一些有抵触情绪的纳税人，难免会遭遇些委屈。申报期过后，对逾期申报进行处罚，对逾期缴税加收滞纳金，他们总要对纳税人动之以情，晓之以理。有时，会有个别纳税人情绪非常激动，“我不就迟来了两天吗”，“我一个月没赚多少，还要缴这么多税”，“领个发票，还要带什么资料，真是死板得很”……面对唠叨和抱怨，面对刁难和责问，他们自始至终微笑着，反复耐心为纳税人解释，争取能得到他们的理解。可多少次，他们实在忍不住，躲在无人处偷偷擦拭眼泪。

　　“咸”淡皆宜

　　他们是办税员，事无巨细，平凡至极，每天承担大量的征收开票工作；他们是服务员，时时刻刻为纳税人提供最优质的服务，因为微笑是他们最好的名片；他们是宣传员，从日常受理解释、咨询辅导，把税法宣传的触角从前台延伸向社会；他们是形象员，除了学好业务，练好技能，还要接受一系列包括财务知识、礼仪知识、普通话等培训教育，规范言行举止，展现出基层国税部门文明的窗口形象。他们总是那么忙碌，咸咸的汗水透着几分韧性，浸湿了那身蓝色的税服，但那恰好显示了他们对事业的执著与忠诚。

　　日子在一天天过去，办税服务员每天做着平凡的事情，重复着同样的操作，承受着这样或那样的酸、甜、苦、辣、咸。在平凡的工作岗位上，他们付出着，痛并快乐着，一直遵守着“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的庄重承诺，只为换来纳税人肯定的眼神和满意的笑脸。