贵州省发布2015年12315消费者投诉热点

　　本报讯3月14日，记者从贵州省工商系统12315投诉举报平台获悉，2015年，全省共接到各类信息49298件。其中，咨询40435件，占82.02%；投诉7645件，占15.51%；举报1183件，占2.4%；其他35件。

　　在商品类投诉中，对通讯产品的投诉数量最多，共接到867件，占商品类投诉总数的19.98%。其中，苹果手机和小米手机投诉量偏高。消费者反映的问题主要是：手机质量不合格，经销商不执行国家“三包”规定，经销商和售后服务之间互相推诿责任，手机维修、售后服务不规范等。

　　在服务类投诉中，对电信服务的投诉数量最多，共接到928件，占服务类投诉总数的28.08%。

　　通过对去年全省12315投诉举报平台受理投诉的数据分析，在消费者维权时有四大“障碍”需要清除：商品退换货难，举证不易的障碍；售后服务维修困难、拖延处理的障碍；虚假广告、夸大宣传误导消费者，涉嫌欺诈的障碍；商家设置合同陷阱损害消费权益的障碍。

　　2016年，全省工商系统将网络销售、电视销售、电话销售、邮购销售等远程销售方式作为重点监管对象，加大对通讯产品、交通工具、服装鞋帽、家用电器等商品种类的抽检力度；改变以专项整治为主要手段监管服务行业的做法，建立服务行业长效监管机制，以电信服务、互联网服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务等行业为试点逐步推行。