网络购票引发纠纷 协商后撤诉处理

　　处理问题的态度，很多时候很重要。

　　马是广西玉林某学院的大一新生。今年2月15日，马在母亲贾的陪同下返校。贾通过12306手机APP，分别给两人订购了阳曲—太原、太原—张家界、张家界—玉林的学生票、成人票。

　　出发当天，二人在阳曲火车站售票厅的自动取票机上，只取出了4张车票。而太原—张家界、张家界—玉林的两张学生票未能取出。

　　时值春运，二人急忙乘火车赶往太原站。在站内直接中转换乘太原—张家界的火车时，列车员以铁路规定必须持有纸质车票才能乘车为由，拒绝马上车。二人与列车员交涉无果。最终，二人均未乘坐该趟列车。另行购买次日的其他车次后，才得以返校。

　　马将某铁路股份有限公司告上法庭。承办法官决定，组织双方来法院进行协商座谈，探寻究竟是什么原因，导致取不出学生票。座谈中，法官让原告详细陈述了购票乘车始末及因何投诉的来龙去脉，让原告把辛酸委屈全部倾诉和发泄出来。此后，法官让被告解释了网络购票的相关规定。

　　原告认识到，由于自己对学生票的购买使用规定不了解，系自身原因造成无法乘车以及产生经济损失。被告也对自己推诿淡漠的处理态度，表示道歉。

　　三天后，原告向法院递交撤诉申请。

　　本报记者 郭卫艳 漫画 牛力