贵阳“1+7”模式办理国务院督查组热线电话转办问题

　　本报讯 国务院第十五督查组对我省进行实地督查以来，贵阳市成立市转办督办组，下设问题交办组和7个督办组，通过“1+7”工作模式，推进国务院督查组督查热线电话转办问题办理工作，截至8月1日，办结率达80.36%。

　　按照国务院第四次大督查的统一部署，7月16日至31日，国务院第十五督查组对我省进行实地督查。督查组设立热线电话，重点围绕企业和群众办事难、涉企乱收费、民间投资门槛高、创新创业政策不落实、民生保障不到位五个方面，听取群众反映的问题及建议。

　　热线电话的开通，为群众提供了一个反映问题和提出建议的平台，也为政府部门提供了一个与群众交流联系的窗口。督查热线电话开通以来，贵阳市各部门高度重视，及时成立专门的工作机构——市转办督办组，制定协调办理机制，采取有力措施，狠抓国务院督查组热线电话群众来电反映问题办理。

　　市转办督办组由我市在原市整改督办组的基础上，从市生态委、市交通委、市农委等相关单位抽调干部成立，下设问题交办组和7个督办组。其中，问题交办组主要负责问题的对接、分解、交办、台账管理、资料归档、工作反馈等工作；7个督办组分片区、系统部门开展跟踪督办，负责分管范围内交办问题的督办落实工作，形成“1+7”的工作模式。7月16日以来，督办组共开展实地督查37次，电话跟踪督办1000多次，实现交办件“第一时间研判、第一时间分解、第一时间交办、第一时间整改”，做到群众反映的问题件件有落实、事事有回音。

　　对于督查组转办的问题，贵阳按照“问题交办不过夜”的原则，坚持面上问题每日一调度、具体问题随时调度、突出问题专题调度，准确掌握交办问题办理的总体动态；建立工作QQ群和专班工作微信群，第一时间传达省、市对群众来电办理事项及相关工作的要求；各地各有关部门履行主体责任，政府“一把手”亲自调度，分管领导具体抓，确保交办问题迅速整改。

　　以国务院第四次大督查为契机，贵阳市畅通群众投诉渠道，建立整改工作台账，对热线电话群众来电反映问题坚持挂账督办，按期兑现整改办理承诺；强化办理情况专项督导，对已办结的事项随机抽查，对尚未办结的事项持续跟踪督办，对办理群众来电不及时、不认真、敷衍塞责的，严肃追究有关责任人的责任。

　　热线电话开通期间，贵阳市累计收到国务院督查组热线电话群众来电反映事项713件，其中重点督办事项8件、涉法涉诉138件。截至8月1日，贵阳市已办结573件，办结率为80.36%，8件重点督办事项已全部办结。（实习记者 连瑞云）