贵阳高新区这个政务中心 “掌上排队”便利多

　　上午9点多，在高新区一家企业工作的钟明镜从容地拿出手机点开“贵阳国家高新区政务服务中心”微信公众号，查看通过“掌上排队”方式取号后的排队情况——系统显示，这时他在税务窗口排136号，前面还有45人。

　　当系统自动提醒钟明镜前面还有20个办事人员在等待时，他关上办公室的电脑，驱车来到贵阳市高新区政务服务大厅。9点50分，钟明镜到达税务窗口时，正好还差1个号就轮到他。拿出备好的材料，10分钟之后，他的业务就办理完毕。

　　“以前现场排队，现在‘掌上排队’，工作、排队两不误，真是太方便了。”钟明镜说，在往常，每月两次的报税工作需要他排大半天队。

　　“过去每天排队的几乎都有200多人，排队的长龙要绕咨询台三圈。”高新区政务服务中心相关负责人说，随着高新区投资环境不断改善，企业数量呈爆发式增长，来服务大厅排队办事的人也不断增加。排队等待时间过长，成了办事群众抱怨的“痛点”。

　　高新区政务服务中心针对“痛点”精准发力，运用互联网、云计算、大数据技术，分析出大厅事项办理量、平均耗时、窗口最大承载量等数据，据此开发新一代排队叫号系统和互联网移动终端取号功能。除了直接到大厅取号外，办事群众通过关注贵阳高新政务中心微信公众号或下载掌上政务服务大厅APP，就能实现网络取号排队。

　　“自从5月22日实现‘掌上排队’后，大家可以掐着时间来。现在一般来大厅排队取号的只有20多人。”高新区政务服务中心大厅工作人员介绍说，“掌上排队”不仅推进了“互联网+政务”服务，更提升了群众办事的便捷性和体验感。

　　据介绍，“掌上排队”凭电子号票办理业务，可实时查看排队进程，并能根据每个窗口办理业务的平均时限、最大承载量等信息，预判等候时间；涉及的业务包括企业登记、综合服务、创业服务等，涵盖了该服务大厅办理的所有165个事项；叫号时，LED显示屏会闪烁提醒；若叫号时不巧因故错过，还可“过号激活”——30分钟内在大厅通过刷身份证进行激活，被激活的号可重新优先叫号。

　　“政府的服务意识强不强、办事效率高不高，直接关系着一个城市的宜居程度、营商环境以及整体竞争力。”高新区政务服务中心主任刘东方介绍说：“这便是我们开发掌上排队的初衷。”

　　（记者王丹丹/文实习记者杨婷/图 来源：贵阳日报）