O2O新型便利店 改变社区生活

　　国安社区门店。

　　国安社区APP提供的部分商品。

　　足不出户打开手机上的APP，楼下的便利店就能在第一时间送货上门……目前贵阳人的生活，正在社区O2O(Online To Offline，线上到线下)的模式影响下悄悄改变。在用户察觉生活发生改变前，商家们早就看到了“社区商业”的前景。而专家则认为这一场变化与国情相关，社区商业或将直接作用于中国式养老。

　　O2O新型便利店悄然兴起

　　上个月，27岁的王林才搬进贵阳相宝山一高层住宅，短短的时间内，他就成了楼下的“懒猫社长”便利店的熟客。

　　和其它小区内的便利店相比，这家懒猫社长表面看并无多大特别。卡通猫，深绿色的门头，有卤鸡蛋和关东煮，靠窗的位置有小吧台，货架不高，大多是常见商品。稍微特殊一点的就是门头上有“互联网+”的醒目字样。

　　这是一家O2O新型便利店，它的服务对于王林来说，都是在线上发生的。只要手机下载“懒猫社长”APP，进入其中，选择自己所在位置，就能选购商品，十分钟后，等待自己的商品来“敲门”。王林自称“死宅”，这种不用下楼，就有啤酒零食上门的便利店，对于王林而言简直就是懒人的福音。

　　早在王林之前，住在花果园的耿雨就已经享受了O2O新型便利店带来的便利。楼下的“喜登门”便利店，亲自进店选购时有不错的体验，懒得出门不想下楼时，打开微信找到“喜登门社区配送”，只要动动手指，轻松下单，想要的商品就能“喜登门”。“快得很，五分钟就送上门来。”

　　不设起步价一瓶矿泉水也送

　　真有那么方便么？记者进行了走访和体验。

　　在相宝山“懒猫社长”店员的帮助下，记者扫描了店内提供的二维码，一分钟之内就下载了懒猫社长APP，打开时已经自动定位在所在的区域，在分类好的各类货品清单中，就可以选购自己想要的商品。

　　“满多少你们才送啊？”“三十块就可以了！”“你们配送范围多远？”“附近都送的，只要你在我们十五分钟的路程范围内。”“线上的价格和店内购买一样么？”“一样一样，还要便宜点。”

　　顺着店员的介绍，记者看到在店内标价为5元的柚子绿茶，在APP上标价4.9元，而600ml的美年达汽水在店内要3.5元，在APP上则只需要3元。

　　在未来方舟的“国安社区”店，一排送货电瓶车摆放整齐，随时等待整装出发，记者以顾客的身份询问店员了解到，在这里没有送货起步价，只买一瓶矿泉水也送货。

　　两名女店员还热情支招：自行输入地址，即使你家不在APP送货范围内也有解决方案。“你怕我们不送货，你就直接输入地址在我们对面，就是售楼部这里。我们打电话的时候，你再说清楚具体地址，只要在未来方舟范围内，一瓶水都给你送。”

　　店员告诉记者，虽未完整统计，但未来方舟店一天至少要送货50趟。

　　“最后的一公里”、“十五分钟生活圈”，在这些O2O新型零售店的影响下，贵阳人的生活悄悄变化了。

　　现状大多不太乐观

　　尽管O2O新型便利店正在大面积撒网，但在市场上的表现却各有不同。

　　贵阳中天花园，三年前曾有一家快递翘楚顺丰开的O2O实体店“嘿客”，几乎落水没什么涟漪，就已经淡出视野了。用住户许丽的话来说：我都还没踏进他家门槛，店铺就已经不在了。

　　不仅贵阳如此，顺丰的“嘿客”、“顺丰家”淡出视野的同时，北京的国安社区多家实体店爆出亏损，京东的实体店内门前冷落车马稀。原因何在呢？记者采访了研究社区商业的专家：首都经济贸易大学工商管理学院陈立平教授。

　　“零售的本质核心是商品和服务，做不好这个核心，亏损是必然的。”陈立平教授认为，线上和线下只是购买渠道、购买方式的不同而已，最终能够给顾客带来价值的还是商品和服务。电商企业转而做线下实体店，难以盈利在竞争中缺乏后劲，主要是因为他们在整合线下资源时，没有传统的零售企业有优势，在供应链和商品以及服务上还需要时间来改善。

　　贵州国安社区科技有限公司总经理王轶楠也持相同观点：“由于这些互联网企业多依托线上平台，线下缺少实体支撑，导致在保障性、安全性、延续性等方面存在着不同程度的缺失。”较重的线下投入，较浅的品牌与资金积累，较高昂的整合运营成本，使它们对整合社区服务缺少动力或缺乏实力，在王轶楠看来，这是大多数O2O品牌的劣势。

　　未来社区商业有重大前景

　　虽然，有不少社区O2O遭遇滑铁卢，但在陈立平教授看来，社区商业依然具有重大前景。“这是由中国国情决定的。”

　　“社区商业是中国未来发展的一个最重要的领域，而这种重要性是由中国老龄化的特殊国情决定的。”陈教授说，在未来十年，中国的老龄化浪潮到来，三四亿的老年人，90%的需要居家养老，而社区商业能够解决老年人购物、社交、娱乐等养老需求。

　　“没有社区商业，就没有居家养老。”陈教授说，社区商业应该是养老加商业，医疗加商业，为老年人的居家养老提供一公里范围的全面服务。

　　很多观点认为，O2O模式主要是解决年轻人的生活需求，多年互联网养成的拇指一族似乎才是APP购物的目标群体。但陈立平教授却认为，社区商业O2O最终的目标群体应该是老年人。

　　“年轻人会开车能够到更远的地方去购物去社交，老年人的生活圈就是社区，他们才是这些零售O2O的服务对象。”至于担心老年人不懂得如何操作和支付，在他看来都不是问题。“过几年，50、60后用手机的问题就能解决。”

　　陈立平的观点，在国安社区(贵阳)提供的信息中也有佐证。目前国安社区线上的客户以年轻群体为主，虽未提供具体数据，但王轶楠肯定：“中老年用户在我们APP的下单量也在不断增加。”

　　记者了解到，为支撑线上平台的精准服务，国安社区自主研发了CIDM(社区信息数据模型)及CSDM(社区服务数据模型)社区数据模型，将为社区居民提供私人定制的高品质服务；中信国安集团将在贵州陆续投资30亿元，建设覆盖全省的冷链物流、供应链、线下门店、线上平台等服务体系。

　　或许，在不久的将来，这些凭借雄厚资本，肯花大成本去整合线上线下资源的企业，借助大数据的翅膀，真能在老龄化浪潮中，最终带来中国居家养老、社区生活的新局面。（图文/记者白凤  来源：贵州都市报）